中国零售业转型的“苏宁经验”

时间:2019-08-28 来源: 厦门新闻
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2019年2月12日,苏宁特易购宣布正式收购万达百货旗下37家门店。

四个月后,苏宁特易购又一次尝试:其全资子公司苏宁国际计划投资48亿元收购家乐福中国80%的股份。

这两家在行业中具有标杆意义的公司已经换手了。有一次,“零售业将迎来新一轮洗牌”的说法几乎成了一种“共识”。

事实上,十年前,如果不是张金东的心和苏宁转型为新的智能零售轨道,很难说他今天是否还有机会坐在并购谈判的“买家”一边。

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张金东认为,近十年来,随着技术的快速发展和用户需求的不断提高,零售业发生了巨大的变化,一些新的竞争对手也加入进来。有的掉得很快,有的掉得很快。互联网的快速发展通过红利的发展。在技术和资金的帮助下,许多其他公司已经渗透到零售业中,推动零售业成为最具竞争力的行业之一。

商业战争是残酷的,“剩饭”是国王。在这个激烈的行业竞争中,苏宁不仅失去了团队,而且活得越多越好,有什么经验呢?

张金东的危机感

在新旧时代,必然会有激烈的对抗,零售业也是如此。

在2012年12月举行的中央电视台“中国年度经济人物”颁奖典礼上,一个对零售业未来趋势的展望,最终演变成马云和王建林的“世纪赌博”。

当时,已经成立近十年的淘宝网已经引起了人们的强烈关注,这使得马云相信电子商务很快就会颠覆和取代传统的实体零售。他和王建林一致认为:到2020年,如果电子商务在中国零售市场的份额超过50%,王建林就输给了他1亿,而他输给了王建林1亿。

王健林认为,虽然电子商务发展迅速,但传统零售渠道“不会消亡”。

在这方面,与双方关系密切的张近东有自己的想法。

2009年,苏宁为互联网转型开辟了道路。经过近20年的发展,苏宁当时已稳定全国家电连锁企业的领先地位,门店数量接近1000家,营业收入超过500亿元。如此大规模的零售企业必须彻底改造,国内外没有先例。

为了实现这一重要变革,当时在北京参加全国人民代表大会的张近东向公司高管们拍摄了一段视频。这将从下午开始,一直持续到第二天早上4点或5点。可以看出,每个人都不容易理解。

苏宁易购总裁侯恩龙表示,苏宁的日子应该很好,也是中国连锁业发展的最佳时机。这时,张近东提出了营销改革。很多人一开始并不理解。 “我觉得我现在做得很好,如何改造,创新,甚至回归零?无论如何,这有点令人尴尬。”

“每个人都和张在一起工作了近20年。每次零售业转型,他都没有看到它,苏宁从未被抛在后面,所以我们选择了解并实施它。”侯恩龙在接受媒体采访时说。

现在拥有更好的生活会更好。事实上,当时,无论是经济环境还是苏宁内部,都存在隐患。

一方面,金融风暴蔓延到全球,中国经济发生了深刻变化。另一方面,从苏宁本身的角度来看,原有的发展模式已经达到了顶峰。

苏宁易购集团副董事长孙为民表示,苏宁在全国一线和二线市场的布局已相对充分,实体店的进一步开放实际上是“不经济规模”。另一方面,那时候,如果你想进入三线和四线市场,你就不能再进一步了。 “这不是足够的容量,而是冗余。你将打开一个2000平方米的商店,并进行如此大的投资。无法忍受。“

在谈到这种转变时,包括孙为民和侯恩龙在内的许多苏宁高管都一致地提到了这一点。张近东的危机感在其中发挥了关键作用。

1999年,张近东决定切断仍有利润丰厚的空调批发业务,并将其转变为综合家电连锁企业。除了对行业趋势的准确判断外,它还来自强烈的危机感。 “这不是我不能做到的,它不是在增长。转向变革。”

张近东显然知道,在不要求改变的情况下呆在舒适区是最危险的。

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沃尔玛+亚马逊

过渡势在必行,接下来的问题是如何转变?

张近东的目标是让苏宁中国成为沃尔玛+亚马逊。

有趣的是,2004年,国务院总理温家宝在会见张近东时鼓励他。 “苏宁将成为中国的沃尔玛。”五年后,温家宝访问苏宁总部,再次鼓励张近东“超越沃尔玛”。

现在,张近东和他的团队为自己设定了一个更高的目标:在互联网上重建“等量的”苏宁。

值得注意的是,与后来提出的“线上线下整合”概念不同,苏宁的转型更接近于“1 + 1”理念,因此在组织结构中采用了“外部孵化”方法。

一个由两三百人组成的团队迅速撤离并开始与SAP人员一起研究IT系统。

“这些人都是大学毕业生,IT基础很好,甚至办公室也没有我们的大部队。”孙伟民回忆说。

2009年8月18日,从新版苏宁网上商城升级的苏宁易购网站进入试运营阶段。次年2月1日,它正式发布,并在第一线赢得了广泛赞誉。

据孙伟民介绍,在最初的两三年内,苏宁易购网上销售每季度可保持200%以上的增长率,虽然基数较小,但增长势头惊人,“没有必要说这个“。没有必要动员,每个人都看到它,就这样做!“

“左手和右手”

对战争线的打击并不意味着未来的一切都是合乎逻辑的。在线和离线价格的不一致是苏宁面临的一个大问题。

在中国电子商务发展之初,“便宜”是网络购物的核心标签。人们普遍认为,由于企业不需要租房来开店,运营成本较低,网上商品当然应该更便宜。

为了冲刺,一些电子商务平台会毫不犹豫地在加强概念的同时烧钱。在行业变革的历史关头,一些公司确实可以通过如此简单粗暴的行动迅速崛起,但在正常运营阶段,烧钱的方式最终是不可持续的。

如果烧钱的道路数量是合理的,为了追求低价,商家这样做的最糟糕的方式是粗制滥造和伪劣。假冒商品的泛滥只是中国电子商务早期野蛮增长的一个征兆。

但是,对于苏宁而言,无论是大量资金还是质量下降,都是不可取的。

张近东承认,2012年之后是公司面临的最大压力。那时,苏宁的互联网转型进入了第三个年头,从盈利的公司到亏损的公司,这使得苏宁这家上市公司在财务上面临压力。与此同时,两个系统从线上和线下线分离的问题导致了“双方和双手”的日益严重的问题。

两线融合迫在眉睫。

6“统一”

说到这一点,需要理解的一个问题是:电子商务的基本特征是“低价”吗?

未来的发展证明情况并非如此。随着行业的快速发展和逐步饱和,电子商务公司的客户获取成本,运营成本和合规成本稳步上升,“低价神话”被打破。

那么,零售业的互联网和信息技术的真正价值是什么?

如果零售业的改革始终围绕着“人 - 货场”之间关系的重建,无论是网络购物平台等新的场景,还是数字化转型的线下场景,信息技术的广泛应用。最重要的一点是,它可以使“人”和“商品”之间的联系更加精确和有效。

在互联网上,您可以轻松找到自己想要的内容,而不是受到自己生命半径的限制。

在生产者和销售者方面,数字化操作使他们很容易知道他们喜欢什么样的产品以及他们需要什么样的服务。

因此,2013年11月,当张金东应邀在斯坦福大学就企业转型和创新发表演讲时,“拥有超过20年零售经验的从业者”断言,互联网本质上是一种工具,是不可能的。它完全取代了实体;但它也是时代的潮流。当它像空气一样充满整个社会时,每个行业和每个企业都必须是中间化的。

具体到零售业,张近东说:“最好说谁比谁更好,我认为这是片面的,不专业的。”他认为,未来零售企业不仅脱机,而且不仅在线,它必须是线上线下O2O模式的完美融合。

他认为纯粹的电子商务只能是一种过渡模式。 “电子商务平台的低成本和低价格也是片面的观点。”

“O2O模式的线上线下整合”,这是张近东首次公开提出这一概念。几个月前,苏宁推出了在线和离线整合战略。

统一货物,统一价格,统一成员,统一订单,统一付款和统一服务.在这个过程中,有必要重建组织结构,消除从渠道到资源的多重障碍。

作为最关键的一个,当年6月8日开始实施的“双线平价”引起了行业内外的激烈争论。后续过程相对顺利,这表明这是整个行业的趋势。

曾经被认为彼此不相容的两个世界开始融合。

在2017年3月举行的两次全国会议上,当时的中国人民政治协商会议全国委员会委员张近东明确表示,未来零售业将是智能零售业。

“智能零售是利用互联网和物联网技术,感知消费者习惯,预测消费趋势,指导制造,为消费者提供多元化,个性化的产品和服务。”在政协会议上,张近东发表了这样的讲话。一个定义。

在过去六个月云霄会议的主题演讲中,大喊“杀线”的马云以自我革命的方式提出了新零售的概念。他说纯电子商务时代即将结束。在接下来的十年或二十年里,没有电子商务这样的东西,只有新的零售业。

什么是新零售?马云解释说:“离线公司必须上网,网上公司必须走下线,线上线下加现代物流在一起,才能真正创造新的零售业。”

仔细分析两大兄弟的表情,虽然概念不同,实际是同样的方式,核心是三:网络场景,离线场景,现代物流。

疯狂的商店和“买买买”

采取行动。在过去的两三年中,阿里和苏宁各自拥有自己的线上和线下两端,并在2015年通过相互投资实现了相互结婚,开始分裂他们疯狂的战略布局。

马云的做法是“购买和购买”,同时投资银泰百货,三江购物,高新零售,真实家居,红星美凯龙等线下商家,同时拉起新秀物流联盟的旗帜,“四通” “一个”“都会产生。”

在线经验丰富的张近东对商店很生气,并在同一方面“买卖”。

自2017年底推出智能零售发展计划以来,苏宁已在约一年半的时间内开设了10,000家门店。这在世界上是独一无二的。截至目前,苏宁已拥有超过13,000家门店,其中包括苏宁门店。零售云商店是最重要的商店,指向城市社区和县城镇。这也是具有无限潜力的两个增量市场。

8月8日,以“福尚”为主题的苏宁零售云合作伙伴大会召开,来自全国各地的700多家零售云特许经营商聚集在南京。苏宁宣布零售云将开启授权3.0时代,全面升级供应链,组织,运营和服务。在2021年,将完成12,000家商店。

随着Dia Tiantian(450家便利店),万达百货(37家店),家乐福中国(210家大型综合超市)和Liahua South OK便利店,苏宁的零售业务更加齐全,百货和快速消散短裤在类别管理方面也完成了。

在7月初举行的内部会议上,张近东作了总结。他说,经过十年的互联网转型和发展,目前在全球零售业中,苏宁是第一家也是唯一一家实现线上线下均衡发展的企业。整个客户群,整体类和全渠道布局全面完成,线上线下并行开发,在线多渠道,全类,离线多格式,全场景,已成为最全面开发的全站点互联网零售企业。

零售业最终会回归其本质

面对未来,张近东认为苏宁已经有近30年的零售业经验,经历了行业的起伏,可以清晰地看到前方的变化,并保持不变。淘汰领先,零售将最终回归商品管理和客户服务的本质。

张近东表示,零售业将全面进入工业互联网时代。 “传统的实体零售人员,商品和领域都是真实的材料。电子商务的人员,商品和领域都是虚拟数字,互联网的未来场景都是。互补是利用数字技术连接客户现场的货物,支付,地点和时间序列,以智能和自动化技术实现各种人工交易。建立工业资源的数字化连接是工业互联网的发展。核心和本质。“

他表示,随着智能零售能力的逐渐成熟,苏宁将不得不进入全面开放和深度授权的新阶段,并追求智能零售价值的最大化。 (永文)

车克梦,傅昌超)

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